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新聞詳細(xì)

有客服管理,還需要找乙方競(jìng)價(jià)代運(yùn)營(yíng)公司嗎?

來(lái)源:www.syhcdr.com 發(fā)布時(shí)間:2021-01-20

很多企業(yè)糾結(jié)的一個(gè)點(diǎn),就是我花錢(qián)做SEM競(jìng)價(jià)推廣的時(shí)候,某平臺(tái)的銷(xiāo)售告訴我,我所交的費(fèi)用,包含兩個(gè)方面,一個(gè)是廣告預(yù)存款,另一個(gè)是服務(wù)費(fèi),服務(wù)費(fèi)就是做SEM競(jìng)價(jià)推廣之后,會(huì)安排一對(duì)一的SEM競(jìng)價(jià)客服幫助我們企業(yè)操作推廣賬戶,協(xié)助我們把SEM競(jìng)價(jià)推廣的效果做好!那企業(yè)還需要再找乙方競(jìng)價(jià)代運(yùn)營(yíng)公司嗎?


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鄭州千馬訊網(wǎng)絡(luò)科技幫大家好好捋一下,某平臺(tái)客服一對(duì)一服務(wù)的具體內(nèi)容?
 
1、企業(yè)繳納平臺(tái)服務(wù)費(fèi)用之后,由客服開(kāi)始對(duì)接企業(yè)開(kāi)戶,向企業(yè)索要營(yíng)業(yè)執(zhí)照、icp備案、相關(guān)許
 
可證、對(duì)公賬號(hào)(對(duì)公驗(yàn)證使用)等企業(yè)相關(guān)資料,在推廣系統(tǒng)上傳資料開(kāi)立推廣賬戶,賬戶下
 
來(lái),把賬戶用戶名、密碼等相關(guān)賬戶信息發(fā)送給企業(yè)對(duì)接人
 
2、根據(jù)企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù),搭建一個(gè)基礎(chǔ)的賬戶架構(gòu),然后開(kāi)始上線投放廣告
 
3、偶爾的詢問(wèn)廣告投放效果情況,督促客戶消費(fèi)和及時(shí)續(xù)費(fèi)
 
4、企業(yè)對(duì)投放效果不滿意的時(shí)候,找客服溝通解決方案,但是后續(xù)的執(zhí)行、監(jiān)督、反饋、總結(jié),沒(méi)
 
有實(shí)質(zhì)的進(jìn)展,無(wú)疾而終。
 
5、有新產(chǎn)品推出,比如信息流、愛(ài)采購(gòu)、愛(ài)番番高級(jí)版等配套商業(yè)產(chǎn)品推出時(shí),溝通讓企業(yè)嘗試投放


上面五項(xiàng)基本涵蓋了代理商客服的所有工作內(nèi)容,那不難看出,真的只是一個(gè)初級(jí)客服的角色定位,沒(méi)有太多對(duì)效果負(fù)責(zé)的運(yùn)營(yíng)角色定位。其實(shí),為什么會(huì)有這樣的初級(jí)客服定位,主要是因?yàn)?/span>
第一:客服需要對(duì)接的企業(yè)太多;第二:客服的工作內(nèi)容,以基礎(chǔ)服務(wù)為主,對(duì)于如何分析投放數(shù)據(jù)、優(yōu)化調(diào)整賬戶投放方案,沒(méi)精力、也沒(méi)做過(guò),所以沒(méi)辦法對(duì)企業(yè)賬戶進(jìn)行精細(xì)化的管理。

企業(yè)主們自己也可以反思下,一年交個(gè)兩三千的服務(wù)費(fèi),就想讓客服能夠全身心的幫助自己調(diào)整賬戶,那本身就是違背市場(chǎng)規(guī)律、違背市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)則的,就像3000塊全程五星級(jí)酒店出國(guó)十日游,可想而知,這十天肯定會(huì)帶你買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi),不然旅游公司要賠死的。
 

綜上所述,企業(yè)到底需不需要找競(jìng)價(jià)托管公司,相信大家就明白了吧。

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